POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Le but de cette politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité s'applique à toutes les données personnelles traitées par INITIATIVE COMMERCES SERVICES (I.C.S) en tant que responsable de traitement conformément au droit ivoirien, notamment à la loi n°2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données personnelles. Les termes « PRENDTONTICKET », « nous » ou « nos/notre » utilisés dans cette politique de confidentialité font référence à I.C.S. Le terme « plateforme » fait référence au site internet www.prendtonticket.com et aux applications mobiles version Android et iOS associées. Lorsque nous utilisons les termes « vous » ou « vos/votre », cela inclut les clients potentiels et clients de PRENDTONTICKET, visiteurs ou utilisateurs de la plateforme, lors de la consultation ou de l'achat de services ou produits proposés par PRENDTONTICKET. La présente politique de confidentialité a pour objet d'informer les utilisateurs de notre plateforme des données personnelles que nous collectons et des informations suivantes, le cas échéant :

Cette politique de confidentialité fonctionne conjointement avec nos conditions générales de vente et conditions générales d'utilisation.

Application

Nous comprenons que la confidentialité en ligne est importante pour les utilisateurs de notre plateforme. Conformément à la loi n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données personnelles et à nos propres engagements, cette politique de confidentialité est conforme aux règlements suivants : Les données à caractère personnel sont :

Le traitement n'est licite que si et dans la mesure où au moins une des conditions suivantes est remplie :

Consentement

Les utilisateurs conviennent qu'en utilisant notre plateforme, ils consentent à :

Données personnelles que nous collectons

Données collectées automatiquement Lorsque vous visitez et utilisez notre plateforme, nous pouvons collecter et stocker automatiquement les informations suivantes :

Données collectées de façon non automatique

Nous pouvons également collecter les données suivantes lorsque vous exécutez certaines fonctions sur notre plateforme :

Ces données peuvent être collectées selon les méthodes suivantes :

Veuillez noter que nous ne collectons que des données qui nous aident à atteindre les objectifs définis dans cette politique de confidentialité. Nous ne collecterons pas de données supplémentaires sans vous en informer au préalable.

5. Tarifs

Les prix indiqués dans le catalogue et sur la page de sélection des tickets sont les prix mentionnés par l'organisateur de l'événement. PRENDTONTICKET ne fixe pas le prix des tickets des événements, chaque organisateur est libre de fixer les prix des tickets et peut les modifier à tout moment. Des frais de service (taxes, frais de paiement...etc.), dont le montant est indiqué sur la page de paiement, peuvent s'ajouter à ces prix. Le montant TTC payé au moment de l'achat est donc le prix des tickets fixé par l'organisateur, majoré éventuellement des frais de service, constituant ainsi le prix TTC tenant compte de la TVA applicable à la date de la commande. PRENDTONTICKET se réserve le droit de modifier à tout moment le montant des frais de service, étant entendu que le montant figurant sur la page de paiement au jour de la commande sera le seul applicable au Client.

6. Commandes

Afin de passer une commande sur la plateforme, il est recommandé que le Client dispose d'une adresse e-mail valide et suive l'un des processus de commande suivants :

Processus autonome :

Processus distributeur :

Processus distributeur accéléré :

Après validation du paiement, le Client reçoit un email de confirmation de commande. Le Client peut à tout moment au cours du processus de commande consulter le détail de sa commande ainsi que son prix total et corriger d'éventuelles erreurs, avant de confirmer pour exprimer son acceptation. Toute commande emporte contractuellement l'acceptation sans réserve de l'intégralité des conditions générales applicables au moment de l'achat telles que les conditions générales de vente et la politique de confidentialité disponibles sur la plateforme. En tant que mandataire de l'organisateur de l'événement dans la vente de ses tickets, PRENDTONTICKET se réserve la propriété des articles jusqu'au règlement complet de la commande, c'est-à-dire jusqu'à l'encaissement du prix TTC de la commande. PRENDTONTICKET se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel existerait un quelconque litige, notamment relatif au paiement d'une commande antérieure. PRENDTONTICKET s'engage à honorer les commandes reçues sur la plateforme seulement dans la limite des stocks disponibles. Les distributeurs ne sont pas responsables des erreurs pouvant survenir au cours du Processus distributeur et Processus distributeur accéléré. PRENDTONTICKET est la première autorité mandatée dans le règlement des litiges entre le Client et un distributeur.

7. Modalités de paiement

Le règlement des achats s'effectue par l'un des moyens suivants, au choix du Client :

8. Expédition et délais de livraisont

Dès confirmation de l'achat, PRENDTONTICKET se charge d'envoyer les tickets par e-mail au Client (ou WhatsApp). Le délai de traitement de l'envoi de l'email est de 5 minutes après validation du paiement. Les délais de réception de l'e-mail ne dépendent pas de PRENDTONTICKET, mais du serveur de messagerie du Client. PRENDTONTICKET s'engage à livrer les commandes passées par le Client dans les délais impartis. En cas de non livraison des articles plus de deux (2) heures après la commande, le Client pourra procéder à la résolution de la vente et demander le remboursement, sauf cas de force majeure constaté. Le Client dispose d'un délai de sept (7) jours à compter de la date d'achat de la commande pour signaler la non réception. Passé ce délai, toute demande de résolution de la vente ne pourra être acceptée. Le Client devra adresser un courrier de réclamation à l'adresse suivante : sav@prendtonticket.com. Le Client est tenu de vérifier le bon état des articles livrés au moment de la livraison. Toute anomalie constatée (articles manquants, informations erronées, etc.) devra être signalée à PRENDTONTICKET, par tous moyens suivant la livraison, notamment en écrivant à sav@prendtonticket.com. Avec les mêmes délais de livraison que l'envoi par email, les tickets d'événements réservés sont également disponibles, via la plateforme avec le compte associé à l'email qui a été utilisé lors de la commande.

9. Utilisation et validité des tickets

Tout ticket commandé et acheté sur la plateforme est soumis aux conditions suivantes :

10. Contrôle des tickets

PRENDTONTICKET met à la disposition de l'organisateur de l'événement un système de validation, (application) lecture du code QR des tickets. Sous la responsabilité de l'organisateur, ce système est le seul autorisé pour le contrôle des tickets. Le jour de l'événement, le Client ou participant à l'événement doit présenter le QR code du ticket valide aux personnes en charge du contrôle des tickets. Le QR code et les informations du ticket doivent être suffisamment éclairés et facilement lisibles. Le QR code permet l'identification du participant et le détail du ticket. L'organisateur pourra remettre éventuellement au Client, après contrôle, un ticket standard avec deux souches ou un bracelet lui permettant d'assister à l'événement. Chaque ticket ne peut être présenté qu'une seule fois au point de contrôle. Si un participant souhaite retourner au point de contrôle (après avoir quitté la salle par exemple), il est impératif de contacter les contrôleurs au préalable.

11. Contrôle de l'identité

L'organisateur et son équipe de contrôleurs se réservent le droit de contrôler l'identité du Client à l'entrée du lieu où se déroule l'événement. Le Client doit donc être muni d'une pièce d'identité officielle, en cours de validité et avec photo si nécessaire : carte d'identité, passeport, permis de conduire, titre de séjour ou tout autre document accepté par l'organisateur et les contrôleurs.

12. Annulation et remboursements

Tout ticket acheté sur la plateforme n'est annulable que 30 JOURS avant la date de début de l'événement. Lorsque le Client annule sa réservation d'un ticket, il bénéficie d'un remboursement. En cas d’annulation de l’événement, les commissions prélevées sur les tickets payés par les Clients via la Plateforme ne seront pas remboursées. L'Organisateur peut choisir de rembourser directement ses participants via ses propres canaux ou demander un support technique à PRENDTONTICKET sans frais supplémentaires pour faciliter le processus

13. Responsabilité

PRENDTONTICKET est responsable à l'égard des présentes CGV. Conformément à nos conditions générales d'utilisation, PRENDTONTICKET décline toute responsabilité en cas d'indisponibilité ou dysfonctionnement du service résultant d'un cas de force majeure. PRENDTONTICKET ne pourra être tenu responsable des incidents pouvant survenir lors de la commande. De même, PRENDTONTICKET n'est pas responsable en cas de perte, de vol ou d'utilisation illicite d'un ticket. PRENDTONTICKET n'est pas responsable des questions de santé et de sécurité des événements du catalogue. PRENDTONTICKET n'est pas responsable du déroulement de l'événement (modification de contenu, changement de distribution artistique ou sportive, changement d'horaires, etc.) ou de son annulation. Chaque organisateur fixe les règles propres à l'organisation de l'événement. Ce règlement est communiqué par l'organisateur au Client. Toute commande du Client implique son adhésion au règlement de l'organisateur, sous peine de voir sa responsabilité engagée.

14. Service Client

Pour toute information, vous pouvez contacter le service Client de PRENDTONTICKET par mail sav@prendtonticket.com ou contact

15. Droit applicable et litiges

Les ventes de tickets effectuées sur la plateforme sont soumises à la loi ivoirienne. En cas de litige, les tribunaux ivoiriens seront seuls compétents.

Date d'entrée en vigueur : le 1er janvier 2025