Les présentes conditions générales de vente ci-après dénommées «CGV» sont conclues d'une part par la société INITIATIVE COMMERCES SERVICES (I.C.S) au capital de 1 000 000 FCFA dont le siège social est situé à Angré 7ème tranche, immatriculée au registre du commerce et des sociétés d'Abidjan sous le numéro CI-ABJ-03-2015-B-6248 ci-après dénommé « ICS » et d'autre part, par toute personne physique ou morale ci-après dénommée « le Client », souhaitant effectuer un achat via le site internet PrendTonTicket et applications mobiles associées ci-après dénommées « la plateforme ».
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de tickets d'événements et de services connexes par l'intermédiaire de la plateforme de billetterie PRENDTONTICKET.
Toute commande passée par le biais de la plateforme entraîne l'acceptation sans réserve des présentes CGV. Ces CGV fonctionnent conjointement avec notre politique de confidentialité et conditions générales d'utilisation.
Les tickets en vente sont pour les événements mentionnés dans le catalogue. Cependant, nous pouvons également fournir d'autres articles liés aux tickets. Ces tickets sont disponibles à l'achat jusqu'à épuisement des stocks. Chaque événement est représenté par une image, une description textuelle, un ensemble de types de tickets et de nombreuses autres informations provenant de l'organisateur. Sur la plateforme, vous trouverez presque tous les types d'événements, allant des concerts aux festivals et aux événements sportifs et touristiques.
La vente de tickets d'événements sur la plateforme n'est pas limitée à une zone géographique, bien que ces événements se déroulent généralement en Côte d'Ivoire. Les dates des événements et toutes les conditions se référant aux dates sauf indication contraire sont dans le fuseau horaire GMT (heure d'Abidjan).
Les prix indiqués dans le catalogue et sur la page de sélection des tickets sont les prix mentionnés par l'organisateur de l'événement. PRENDTONTICKET ne fixe pas le prix des tickets des événements, chaque organisateur est libre de fixer les prix des tickets et peut les modifier à tout moment. Des frais de service (taxes, frais de paiement...etc.), dont le montant est indiqué sur la page de paiement, peuvent s'ajouter à ces prix. Le montant TTC payé au moment de l'achat est donc le prix des tickets fixé par l'organisateur, majoré éventuellement des frais de service, constituant ainsi le prix TTC tenant compte de la TVA applicable à la date de la commande. PRENDTONTICKET se réserve le droit de modifier à tout moment le montant des frais de service, étant entendu que le montant figurant sur la page de paiement au jour de la commande sera le seul applicable au Client.
Afin de passer une commande sur la plateforme, il est recommandé que le Client dispose d'une adresse e-mail valide et suive l'un des processus de commande suivants :
Après validation du paiement, le Client reçoit un email de confirmation de commande. Le Client peut à tout moment au cours du processus de commande consulter le détail de sa commande ainsi que son prix total et corriger d'éventuelles erreurs, avant de confirmer pour exprimer son acceptation. Toute commande emporte contractuellement l'acceptation sans réserve de l'intégralité des conditions générales applicables au moment de l'achat telles que les conditions générales de vente et la politique de confidentialité disponibles sur la plateforme. En tant que mandataire de l'organisateur de l'événement dans la vente de ses tickets, PRENDTONTICKET se réserve la propriété des articles jusqu'au règlement complet de la commande, c'est-à-dire jusqu'à l'encaissement du prix TTC de la commande. PRENDTONTICKET se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel existerait un quelconque litige, notamment relatif au paiement d'une commande antérieure. PRENDTONTICKET s'engage à honorer les commandes reçues sur la plateforme seulement dans la limite des stocks disponibles. Les distributeurs ne sont pas responsables des erreurs pouvant survenir au cours du Processus distributeur et Processus distributeur accéléré. PRENDTONTICKET est la première autorité mandatée dans le règlement des litiges entre le Client et un distributeur.
Le règlement des achats s'effectue par l'un des moyens suivants, au choix du Client :
Dès confirmation de l'achat, PRENDTONTICKET se charge d'envoyer les tickets par e-mail au Client (ou WhatsApp). Le délai de traitement de l'envoi de l'email est de 5 minutes après validation du paiement. Les délais de réception de l'e-mail ne dépendent pas de PRENDTONTICKET, mais du serveur de messagerie du Client. PRENDTONTICKET s'engage à livrer les commandes passées par le Client dans les délais impartis. En cas de non livraison des articles plus de deux (2) heures après la commande, le Client pourra procéder à la résolution de la vente et demander le remboursement, sauf cas de force majeure constaté. Le Client dispose d'un délai de sept (7) jours à compter de la date d'achat de la commande pour signaler la non réception. Passé ce délai, toute demande de résolution de la vente ne pourra être acceptée. Le Client devra adresser un courrier de réclamation à l'adresse suivante : sav@prendtonticket.com. Le Client est tenu de vérifier le bon état des articles livrés au moment de la livraison. Toute anomalie constatée (articles manquants, informations erronées, etc.) devra être signalée à PRENDTONTICKET, par tous moyens suivant la livraison, notamment en écrivant à sav@prendtonticket.com. Avec les mêmes délais de livraison que l'envoi par email, les tickets d'événements réservés sont également disponibles, via la plateforme avec le compte associé à l'email qui a été utilisé lors de la commande.
Tout ticket commandé et acheté sur la plateforme est soumis aux conditions suivantes :
Un ticket n'est valable que pour l'événement qu'il concerne, à la date, à l'heure et dans les conditions indiquées sur le ticket. Il est disponible à tout moment dans le compte PRENDTONTICKET associé à l'email utilisé lors de la réservation jusqu'à la fin de l'événement.
Sauf accord préalable et écrit de PRENDTONTICKET, il est formellement et expressément interdit d'offrir à la vente, vendre, revendre, échanger ou transférer un ticket, d'une quelconque manière et à quelque fin que ce soit (en ce compris promotionnelles ou dans le cadre d'une activité commerciale). Il est ainsi notamment interdit de revendre, de permettre la revente d'un ticket sur des plateformes commerciales ou par le biais d'intermédiaires ou de proposer un ticket sur lesdites plateformes, sans l'accord préalable et écrit de PRENDTONTICKET. La seule alternative envisageable est le transfert de ticket entre utilisateurs PRENDTONTICKET en utilisant la plateforme.
Toute quelconque falsification, d'une quelconque manière et à quelque fin que ce soit, est formellement et expressément interdite, sous peine d'éventuelles poursuites judiciaires. Sauf stipulation expresse contraire de PRENDTONTICKET, l'utilisation d'un ticket, quelle que soit sa forme, est unique, pour une seule entrée et pour un seul événement. L'organisateur peut refuser l'accès au lieu de l'événement s'il a des doutes sur l'origine ou la qualité du ticket qui lui est présenté. Compte tenu de la difficulté de vérifier avec certitude l'identité de l'acheteur, en cas de vérification obligatoire, seul le porteur du ticket original présenté directement sur la plateforme (dans l'application mobile par exemple) sera admis.
PRENDTONTICKET met à la disposition de l'organisateur de l'événement un système de validation, (application) lecture du code QR des tickets. Sous la responsabilité de l'organisateur, ce système est le seul autorisé pour le contrôle des tickets. Le jour de l'événement, le Client ou participant à l'événement doit présenter le QR code du ticket valide aux personnes en charge du contrôle des tickets. Le QR code et les informations du ticket doivent être suffisamment éclairés et facilement lisibles. Le QR code permet l'identification du participant et le détail du ticket. L'organisateur pourra remettre éventuellement au Client, après contrôle, un ticket standard avec deux souches ou un bracelet lui permettant d'assister à l'événement. Chaque ticket ne peut être présenté qu'une seule fois au point de contrôle. Si un participant souhaite retourner au point de contrôle (après avoir quitté la salle par exemple), il est impératif de contacter les contrôleurs au préalable.
L'organisateur et son équipe de contrôleurs se réservent le droit de contrôler l'identité du Client à l'entrée du lieu où se déroule l'événement. Le Client doit donc être muni d'une pièce d'identité officielle, en cours de validité et avec photo si nécessaire : carte d'identité, passeport, permis de conduire, titre de séjour ou tout autre document accepté par l'organisateur et les contrôleurs.
Tout ticket acheté sur la plateforme n'est annulable que 30 JOURS avant la date de début de l'événement. Lorsque le Client annule sa réservation d'un ticket, il bénéficie d'un remboursement. En cas d’annulation de l’événement, les commissions prélevées sur les tickets payés par les Clients via la Plateforme ne seront pas remboursées. L'Organisateur peut choisir de rembourser directement ses participants via ses propres canaux ou demander un support technique à PRENDTONTICKET sans frais supplémentaires pour faciliter le processus
PRENDTONTICKET est responsable à l'égard des présentes CGV. Conformément à nos conditions générales d'utilisation, PRENDTONTICKET décline toute responsabilité en cas d'indisponibilité ou dysfonctionnement du service résultant d'un cas de force majeure. PRENDTONTICKET ne pourra être tenu responsable des incidents pouvant survenir lors de la commande. De même, PRENDTONTICKET n'est pas responsable en cas de perte, de vol ou d'utilisation illicite d'un ticket. PRENDTONTICKET n'est pas responsable des questions de santé et de sécurité des événements du catalogue. PRENDTONTICKET n'est pas responsable du déroulement de l'événement (modification de contenu, changement de distribution artistique ou sportive, changement d'horaires, etc.) ou de son annulation. Chaque organisateur fixe les règles propres à l'organisation de l'événement. Ce règlement est communiqué par l'organisateur au Client. Toute commande du Client implique son adhésion au règlement de l'organisateur, sous peine de voir sa responsabilité engagée.
Pour toute information, vous pouvez contacter le service Client de PRENDTONTICKET par mail sav@prendtonticket.com ou contact
Les ventes de tickets effectuées sur la plateforme sont soumises à la loi ivoirienne. En cas de litige, les tribunaux ivoiriens seront seuls compétents.
Date d'entrée en vigueur : le 1er janvier 2025